החזרות, ביטולים ואחריות

עודכן: 16 באוגוסט 2026

1. זכות הביטול

ביטול עסקה ייעשה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א־1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א־2010.

ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש עומדת זכות ביטול למשך 4 חודשים מיום העסקה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין הצדדים, לרבות שיחה אלקטרונית.

2. מדיניות 30 יום של AYIN

מעבר לחובה שבדין, AYIN מעניקה תקופת החזרה מורחבת: 30 יום מיום קבלת המוצר, ובכפוף לתנאי סעיף 4 להלן.

עלות המשלוח חזרה על חשבון AYIN.

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הלקוח על פי דין.

3. איך מבצעים החזרה

1. פונים לשירות הלקוחות בוואטסאפ 058-449-1556 ומוסרים מספר הזמנה ושם מלא.
2. מקבלים בחזרה, תוך יום עסקים אחד, את כתובת ההחזרה ואת הוראות האריזה.
3. שולחים את המוצר. תיאום האיסוף והעלות על חשבוננו.
4. עם קבלת המוצר ובדיקתו, הכסף מוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך עד 14 ימים.

4. תנאי סף להחזרה

החזרה תתקבל אך ורק בהתקיים כל התנאים הבאים במצטבר:

• לא נעשה במוצר כל שימוש. מוצר שהופעל, נטען, שויך לאפליקציה או הורכב מעבר למדידה קצרה, לא יתקבל.
• האריזה המקורית שלמה ולא נפגמה. לרבות הקופסה, החותם, המגשים הפנימיים והעטיפות.
• המשקפיים ללא שריטות ובלא כל פגם אחר. לרבות שריטות בעדשות, במסגרת או בזרועות, סימני לחץ, כתמים או לכלוך.
• כל האביזרים שסופקו עם המוצר מוחזרים במלואם: כבל טעינה, נרתיק, מטלית וכרטיסי המידע.

המוצר ייבדק על ידינו עם קבלתו. מוצר שאינו עומד בתנאים אלה יוחזר ללקוח על חשבונו ולא יזכה בהחזר כספי.

סעיף זה אינו חל על מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה. במקרים אלה ראה סעיף 6.

5. דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, AYIN רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, כקבוע בדין.

בביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול כלל ותוחזר מלוא התמורה.

6. מוצר פגום או שגוי

הגיע מוצר פגום, שבור או שונה מזה שהוזמן. פנה אלינו תוך 14 יום מקבלתו וצרף תמונות. AYIN תישא במלוא עלות ההחזרה, ותחליף את המוצר או תשיב את מלוא התמורה, לפי בחירתך.

7. אחריות

AYIN מעניקה אחריות למשך 12 חודשים מיום קבלת המוצר לכשלים בייצור ובחומרים, הניתנת להרחבה ל־24 חודשים בתשלום. האחריות כוללת תיקון או החלפה, לפי שיקול דעת AYIN.

האחריות אינה חלה על:

• נזק מנפילה, מכה, לחץ, ישיבה על המוצר או שבר מכני מכל סוג.
• חדירת נוזלים מעבר לדירוג העמידות של הדגם.
• שריטות בעדשות, בלאי טבעי ושחיקת קיבולת סוללה בשימוש רגיל.
• נזק שנגרם מטעינה במטען שאינו תקני.
• פתיחה, פירוק, תיקון או שינוי עצמי של המוצר.
• שימוש בניגוד להוראות היצרן.
• תקלות שמקורן באפליקציה או בשירות של צד שלישי.

8. מימוש אחריות

פנה לשירות הלקוחות בוואטסאפ 058-449-1556, צרף מספר הזמנה ותיאור התקלה. נחזור אליך תוך 2 ימי עסקים עם הוראות המשך.

9. יצירת קשר

שירות לקוחות AYIN, תל אביב, ישראל. וואטסאפ וטלפון: 058-449-1556.